老年人，更愿意为情绪价值买单？

最近，泡泡玛特的Labubu突然爆火，原价99元的隐藏款被炒至2600元，更有甚者，一只薄荷色的Labubu玩偶竟以108万元的惊人价格落槌成交。

无论你信不信，这类“情绪价值”带来的商品溢价是如此巨大。

偏偏，中国人讲究四十不惑，动辄情绪价值都是小年轻不成熟的举止，仿佛人到中年以后，就应该宠辱偕忘、不喜不悲，内心有点涟漪都是修行不够的罪过。

显然，人非草木，对情绪价值的需求伴随终身，尤其是老年人，其实更愿意为情绪价值买单。

情绪溢价

在银发市场，比Labubu有过之而无不及的，便是保健品。

我们经常看到，一些平时省吃俭用的老年人，会匪夷所思地心甘情愿购买上万元的保健品。

这背后，其实不仅是老人内心深处对健康的渴望，还有对情感关怀与社交连接的需求。

老年人在子女忙碌、社交圈变小的情况下，容易产生孤独感，而保健品销售人员则利用这一点，通过嘘寒问暖、陪伴关怀等方式赢得老人的信任。

相比高价保健品带来的健康保障，老人其实更享受那种被关心的温暖感，甚至忘记这种温暖是建立在商品交易的基础之上。

有数据表明，在消费心理方面，与普遍认知的“年轻人更注重消费时的心情”不同，老年消费者因“心情好”而增加日常消费支出的比重为20.8%，这明显高于中年人的14.8%和青年人的15.9%。

当然，老年人为情绪价值买单不仅仅体现在保健品上，据近日上海消保委调查：新银发群体消费集中于健康养生、旅游社交、兴趣爱好，超六成上海新银发群体退休后对生活品质的要求“有所上升”。

近几年，在一二线城市，高端养老机构不断涌现。作为上百位老人共同生活的场所，这些养老机构成了老人们一个巨大的情绪生产基地。

在这些基地里，以“陪伴”为核心，为老人们营造了一系列积极的情绪体验，包括怀旧、治愈、分享和自我实现等。

你很难想象，在上海一些隐藏在弄堂里的养老机构，明明硬件设施平平无奇，月费却高达1.5万元以上，而且入住率十分可观。

这些其实相当一部分是熟悉环境带来的丰富“情绪价值”，许多老人愿意为此买单。

硬件温度

虽然高端养老机构适老化的设计大同小异，但有些养老机构在布置上还是别具巧思。

以阅览室为例，大部分养老机构的书籍差不多就是摆设。

但有些养老机构则不然，它们的藏书来源多样，包括院内自主购买、企业捐赠以及老人们带来的，甚至还有老人亲自撰写出版的作品。

某养老机构阅览室

和其他许多物品一样，老人们在家里生活了大半辈子，有许多物件是承载着情感记忆的，如相册、书本、钢琴等等，都会让他们难以割舍。

有的养老机构会鼓励老人将这些老物件一同带入养老机构，使他们的情感记忆和生活方式能一同延续下去。

甚至在“纸媒式微”的当下， 有的养老机构依然坚持订阅报纸，以尊重部分老人每天的“读报”习惯。

通过这些细节，在一定程度上还原了老人们熟悉的生活场景，即便在入住养老机构后，仍能感受到家的熟悉与温暖。

某养老机构怀旧角

此外，满足情绪价值的适老化智能产品也逐渐渗透到养老领域。

以宠物为例，绝大部分养老机构是禁止携带猫狗等宠物入住的，但有些老人们的宠物陪伴情节却依旧存在。于是，有的科技公司敏锐捕捉到这一需求，推出了各类兼具陪伴与照护功能的养老机器人。

其中，便有一些交互能力较强的电子宠物，凭借呆萌的大眼睛和细腻的触感，为老人带来了情感慰藉。

可见，很多养老机构通过升级智慧养老设施，让养老生活更安全、便捷，其实可以更多考虑情绪上的满足。

情绪共振

当硬件设施逐步融入更多贴心细节时，养老机构的“软服务”恰似点睛之笔。

这里并非指餐饮、文娱、保洁、医护等具体事务，而是通过情绪管理、语言交流、文化活动设计等柔性方式，与老人建立深层次的情感连接。

一位从业多年的资深院长曾分享过这样一段经历：一次，他因接听电话无意间忽略了某位老人的招呼。

结果这个小举动引发了老人的一系列遐想：自己是不是得罪了院长？为什么院长不理我？以至于当房间内的水龙头出现故障时，老人竟也觉得是他人故意为之，负面情绪不断被放大。

如若对这种负面情绪置之不理，老人很可能在用餐、文娱活动等场合将自身的负面情绪传递给其他老人，导致更多的负面情绪蔓延。

好在最终其他的入住老人和员工们主动为院长澄清，从源头上遏制了负面情绪的扩散。

虽然过程有些不堪，但从结果上而言，这种良性互动在管理上实现了双赢：员工在主动关注与化解老人负面情绪中，体验到了超越薪酬的价值感与成就感；老人则在邻里的交流互动中，获得深切的归属感和认同感。

人与物品之间的情绪传递是单向的，而人与人之间的情绪互动是双向的。从许多案例可以看出，不少老人对养老院从抗拒到喜欢，转换的核心纽带正是这份在互动中滋长的人情味。

正因如此，一些养老机构通过成立各类委员会、评选老人最喜欢的优秀员工等方式，为长者搭建起情绪表达的桥梁。这些举措不仅让老人感受到被尊重与重视，也使养老机构能更精准捕捉那些“未说出口”的需求。

起初，这种情绪互动多为取悦老人，但随着管理的完善，逐渐演变为引导老人积极生活，参与活动，融入社区。最终，在潜移默化中沉淀为老人对养老机构及品牌的深厚信任。

信任闭环

在养老机构的服务过程中，关注老人的同时，也要关注家属的情绪。

毕竟，有相当一部分是家属为老人的养老服务费用买单。

每月花费1万～2万元，一方面是为了让父母得到更专业的照顾，减轻自身的照护压力；另一方面，他们也希望得到“被理解”的情感共鸣——养老机构需要真正理解他们作为子女的孝心与无奈。

家属将老人托付给养老机构时，最突出的情绪无疑是“焦虑”：担忧跌倒、噎食、突发疾病等意外。

那么，如何缓解他们心中的不安呢？

在养老服务合同中，不会明确规定养老机构每月需与家属联系的次数。

实际情况是，多数机构会通过家属沟通的平台，定期分享老人在院生活状况，让家属感受到老人在养老机构住得很开心。但同时，家属对接到养老机构的电话常常会感到“忐忑”，类似于很多家属害怕接到学校孩子老师的电话。

因此，养老机构在与家属的沟通之道要适度，联系过多反而可能加剧焦虑。

然而，建立信赖的关键，还是在于防患未然以及应急能力。

当意外发生时，必须第一时间联系家属告知实情并提供多种解决方案。即使家属远在海外，也能确保老人得到及时救治和妥善照顾，才是真正化解“托付焦虑”，让家属真正放心。

在完善的养老服务体系中，先进的硬件设施、贴心的适老化设计以及涵盖医食住行的全方位服务内容，仅仅是基础。

当我们从Labubu的天价溢价现象中，洞察到情绪价值的巨大力量，便能读懂养老服务溢价的根源：远非一张床位或一套服务体系，而是一张“情绪价值网”。

硬件层面的功能价值会随时间淡化，人与人之间的情绪链接却能在岁月长河中不断沉淀，成为“高价”养老的底气——它关乎的，是生存，更是有尊严、有温度、有回响的生命质量。

本文来自微信公众号：康养新天地，作者：康康