给客人洗袜子成酒店标配了？

近日，酒店行业出现了一起颇具争议的事件。

在社交媒体上，一位入住某酒店的客人外出回房后，惊讶地发现，自己懒得收拾的脏袜子竟然被客房服务员洗干净并晾晒，后者还留了一张小纸条，以袜子的口吻写了段俏皮话。

亲爱的主人：

刚刚客房小姐姐帮我洗了一个热水澡，舒服极了！我现在正在欣赏美丽的风景呢！记得喊我回家！

你亲爱的袜子留言

小姐姐：XXX

这让客人惊讶不已，随即将其分享到社交媒体平台。没想到引来很多人的关注，不少人表示自己最近都有过类似的经历。令人意外的是，这件事很快就在舆论上发酵并引发一场争论，支持者和反对者形成两大阵营，双方各持己见，激烈争吵。

更多围观网友则一头雾水：啥时候给客人洗袜子成酒店标配了？

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“酒店客房服务员给客人洗袜子”的现象早已不是个例。

在社交媒体平台搜索关键词，类似的事件一搜一大把，故事情节和元素大同小异，惊讶的客人、晾晒的袜子，贴心的小纸条，俨然已经成为一个成熟的套路。

酒店资深从业者A君向劲旅君解释，七八年甚至十几年前，就有类似的新闻出现，只不过彼时这还是极其少见的个例，没想到如今演变到如此疯狂的地步。

早些年间，客房服务员给客人洗袜子的故事场景主要在高端奢华酒店里，但是这类故事更像是高端奢华酒店策划的“意林式”品牌软文，潜台词其实是诱发大众形成“果然是高端奢华酒店，服务人性且细致，大品牌就是不一样”的品牌印象，很长一段时间内的确已让酒店和客人实现双赢。

只不过，随着时间的推移，“酒店客房服务员给客人洗袜子”的故事也开始悄悄变味了。特别是这类故事的发生场景迅速下沉，从高端奢华酒店一路下探到经济连锁酒店、民宿甚至小县城旅馆。

“高端奢华酒店发生这件事，大家多少感觉还是合理的。”A君解释，毕竟消费者花大几千一个间夜入住，服务员帮我洗双袜子又怎么了？

“但在经济型甚至廉价酒店出现这类服务就匪夷所思了。”A君表示，几百元一间夜的酒店其实根本不具备提供这类溢价服务的能力，而且即便提供也会让消费者心存警惕，这也是这件事在C端引发巨大争论的一个关键点。

且不提部分消费者本能地反感他人触碰贴身衣物，很多人更担忧在服务员经常连最基本房间卫生都无法保证的情况下，他们会用什么方式去清洗自己的袜子，而且到底是出于什么目的去做这件事？

消费者其实内心清楚，自己所付出的房费是不足以支撑酒店客房服务员提供洗袜子这样过于贴心的服务的。

酒店越是上赶着，消费者反而越恐慌，总感觉这里面有点啥阴谋。

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酒店客房服务员为啥上赶着给客人洗袜子呢？

“这完全是行业内卷的结果。”

A君感叹，去年以来，酒店业持续不景气，大多数酒店入住率与间夜价格双双暴跌，为了能够吸引并留住更多客人，酒店业开始惨烈的内卷大战。

最开始大家都在卷价格，但是随着酒店业整体房价一落千丈，降无可降的酒店只能转而去卷服务，于是我们今年看到酒店千奇百怪的花式内卷。

有酒店为客房无限量供应瓶装水，让消费者惊呼“这是怕我渴死在房间吗”；有酒店主动让客人薅自己羊毛，默许后者将房间内所有免费物品全部抱回家；有酒店干脆号召客人将酒店洗衣房当成自己的来用，周末专门来酒店洗衣服；有酒店一天三五个电话问候客人，小水果、小点心、小茶水送个不停……

能按照上述玩法内卷的酒店多少还是有点小实力的，更多节衣缩食舍不得花一分钱的酒店，看来看去就只能去挖掘一些“零投入，高回报”的内卷招数了。

洗袜子就是其中之一。

别小看这一招，实践效果出奇的好。

劲旅君查阅社交媒体上相关评论发现，绝大多数的反应都是“喜出望外”，由此对酒店好感度瞬间拉满，不吝赞美的同时，还会大肆向他人推荐这家酒店。在文章开头的案例中，这家酒店的名称就被在评论区反复提及，有些消费者甚至表示到了当地一定会将其作为第一选择。

从这个视角来看，透过洗袜子这一个小举动，酒店的确是口碑房费双收，赚得盆满钵满。

酒店热衷给客人洗袜子还有一个隐秘的原因，那就是酒店员工不得不完成的好评KPI。

众所周知，酒店在各大线上平台上的好评率与好评内容，不但影响着其在消费者群体里的口碑，还直接与其在平台上的排名挂钩。此前很多酒店都会通过小恩小惠，公开向客人索要好评。但是随着平台对好评真实性的要求愈发严格，以及官方层面对酒店公开索要好评行为的规范与约束，酒店获取好评愈发艰难。

“很多酒店应对的方式就是向下施压，将好评KPI与员工绩效深度绑定。”A君透露，至于酒店员工要如何去搞到这些好评，那就只能各显神通，自己想辙了。

对于酒店一线客房服务员来说，他们能够接触客人的时间与机会非常有限，常规的一些手段愈发不见效，所以逼得他们不得不打感情牌，潜台词也颇为无奈：

客人自己都懒得洗的臭袜子，我帮你洗了。我还不明着要好评，就留个小纸条，您还好意思不留个好评吗？

真诚才是必杀技。

对于天生好面子的中国人，这一招的确奏效，不少客人都是“关注+点赞+好评”一键三连，从而让酒店员工的好评KPI压力锐减，好歹能喘口气。

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值得注意的是，酒店业内对于“客房服务员给客人洗袜子”的抨击声音同样强烈。

有从业者公开批评此举是本末倒置，酒店在应该做到的地方，绝不偷工减料，床品绝对保证一客一换，检查有没有铺床时掉落的头发，保证擦拭各类设施的保洁用品严格分类，绝不混用，检查把手，床头，边边框框卫生死角，不留灰尘，给顾客一个干净整洁，一尘不染的住宿环境，这都是酒店应该且必须做到的，但绝不会去做给顾客去洗内衣袜子，然后去留个温馨小卡片的噱头行为！

另有从业者愤怒批判，现在酒店内卷给客人洗袜子，接下来是不是该卷给客人洗内裤了，后面是不是干脆卷给客人洗澡算了？！这是一种病态的服务导向，是行业要及时扼杀的不良苗头。

已经有消费者表示，自己准备攒一堆臭袜子和脏裤衩，拿到酒店让客房服务员帮着洗了。甚至有消费者预判，未来如果有酒店不给客人洗袜子，会被发避雷贴，帖子标题都起好了——《避雷！200元预订的酒店竟然不给洗袜子！》

还有从业者担忧，现在酒店业从高端奢华到经济连锁，都在大讲特讲“人效比”，恨不得一个客房服务员顶三个用，而且还得是啥都会一点的多面手，能在其他岗位也轮班顶一顶。过往这几年，客房服务员这类酒店一线员工的常规工作本身已经是高负荷运转的，现在为了应对内卷和完成好评KPI，还要给客人洗袜子，这是要逼死人的节奏吗？

劲旅君注意到一个小细节，社交媒体上消费者展示出来的客房服务员手写的小纸条，内容里很多都是错别字，这说明他们大多是文化程度不高，或者岁数偏大的底层劳动者。

谁真正在乎过他们的感受？

有酒店从业者一针见血地表示，这辈子除了你妈根本没人愿意碰你的臭袜子。每一张看似温情满满的小纸条背后，其实是一名疲惫的酒店客房服务员强压着厌恶与恶心的廉价劳动力。

他们心不甘情不愿，但是没有人替他们发声，或许根本没有人在意他们的感受。

遗憾的是，给客人洗袜子或许真的马上就变成酒店标配了。

这是酒店业内卷之下的一个必然趋势，换句话说，对于绝大多数酒店，现在唯一内卷的也就只有这些小事了。

酒店业唯一能改变这一现状的机会，是服务内卷到一个极限后，绝大多数消费者发自肺腑地对这种过度服务感到厌倦、抵触甚至反感，给客人洗袜子才会偃旗息鼓。

但是这一天的到来，恐怕还需要一些时日。

有人调侃道：

消费者们请做好准备，你留在酒店的脏裤衩子很快就要保不住了。

酒店客房服务员注意，你很快就要成为入住客人们的临时亲妈了。

这成了一场双向的无奈奔赴。

本文来自微信公众号：劲旅网 （ID：ctcnn1），作者：陈杰，编辑：壮壮