当CEO因道德丑闻登上热搜，团队该怎么办？

2025 年 7 月 16 日，AI 独角兽公司Astronomer （后简称为天文学家）时任CEO Andy Byron 与公司人力资源负责人 Kristin Cabot ，在酷玩乐队音乐会的 “kiss cam” 画面中被捕捉到亲密拥抱画面，上传各大社交平台后迅速传播，成为网络热门话题。

事发后，Astronomer 董事会迅速安排两人行政休假，并展开内部调查。

7 月 19 日，Andy Byron 正式辞去 CEO 职务，联合创始人兼首席产品官 Pete DeJoy 担任临时 CEO；Cabot 随后也辞职离职。

这家公司提供的产品为 Astro，这是一个由 Apache Airflow驱动的数据平台。该产品能够为数据、分析和 AI 驱动的应用程序构建、运行、观察和管理数据管道。

该公司估值 13 亿美元， 350 名员工，于 2022 年成为独角兽。

这是一场公司高管道德不端行为引发的声誉危机。董事会的处理中规中矩，高管的辞职离任也算不得已的体面。

到此为止，如果你是公关团队负责人，要如何开始做危机修复？

我把这个问题分解为三个子问题：

• 要不要做后续修复动作，还是保持沉默，等待事件淡出？

• 修复策略如何转换故事视角？

• 如何把已经逐渐转移开的目光带回到公司舞台上？

• 如何转换叙事重点，回到公司传播的主航道上来？

以下就这三点分别展开。

一、要不要采取修复动作？

我猜大多数公司都会选择沉默不再发声，这是普通公关的操作。

但是这个事件明显带来了泼天的流量。

根据 Muck Rack 的数据，在事件发生的 24 小时内，有关天文学家的新闻文章超过 22，000 篇，超过 1500 万人阅读了文章。该话题的平均阅读人数与吹牛老爹审判、马斯克与特朗普之争以及教皇圣方济各去世的事件相当。

谷歌分析，天文学家的搜索量猛增，公司网站访问量激增了 15，000%。

这是我经常所说的“负面”流量，但并不完全是“脏”流量。

核心在于该事件属于道德不端行为，并不是对公司产品和服务的毁灭性打击。最多也就是高管动荡带来的组织风险。

我在《危机公关实战手册》中介绍过，这属于价值观类危机。出轨和道德丑闻，因为两人的辞职，已经得到了应有的下场，缓释了公众情绪。

所以，这类流量可以善加利用。至少，在此之前，没有几个人知道这家公司。更不用说去搜索他们的官网和产品。我因为要写这篇文章，登录了官网，查看了他们的官方社交媒体账号，它赢得了我的流量。

但是，这流量如何承接和转化，就会带来下一个问题。我在《特朗普选战中的麦当劳，教科书级的品牌声明》中介绍过类似案例。

二、如何把转瞬即逝的注意力带回来？

热点瞬息万变，热搜城头变幻只争朝夕。负面事件，煽色腥，吸睛是自然而然的。但是，随后大家的注意力就会转移开来。

无论是严肃媒体时代还是社交媒体时代，对某个事件的关注可以用大众兴趣和社会重要性两个维度进行划分。

兴趣决定流量，重要性决定报道范畴。

当兴趣和重要性都高时，最有可能获得关注和媒体报道。

两人搂抱的视频迅速成为“故事”，达到了热搜顶峰。随后，公众的兴趣就逐渐褪去。这件事也不再占据头条位置。

多数公司会认为这是好事。但是我一直强调，只有在消费者和公众面前留下正面形象和声誉印象后，离开头条才是好事。

消费者和公众关于天文学家最后的印象，就是这个搂抱画面和道德丑闻的高管。公关团队必须把这个画面撤换掉，但是，热点转化，舞台上的灯光已经熄灭了。

想要重新照亮舞台，必须将公众的目光推回到“故事”的右上方象限。

为此，公关团队选择了两个动作。

• 第一，是发布正式对外声明。宣布两人辞职的信息。

• 第二，是邀请Gwyneth Paltrow作为临时代言人，发布了一支短视频。

Gwyneth Paltrow是谁？格温妮丝·帕特洛，美国著名演员。曾因《莎翁情史》获得 1998 年的奥斯卡最佳女主角。

所以，她是美国家喻户晓的“明星”。但仅此身份还是不够。她的第二个身份是酷玩乐队主唱 Chris Martin的前妻，两人育有一女一子。这支乐队，就是视频原发地的演出乐队，也是这次危机爆发的始作俑者之一。

而且是前妻，代表的是过去式。

这还不够，他还有第三个身份，疗愈品牌Goop的创始人。这个生活方式品牌，主打健康、灵性、美容、营养等领域。

她曾经提出“有意识的分离（conscious uncoupling）”来描述离婚，是当代文化用语创新的典型。

名人+（婚姻）议题+（事件）相关性+（分离）疗愈，就是她了。

7月25日，Astronomer 发布一支幽默风格公关短片，由 Gwyneth Paltrow 出镜，担任“临时发言人”。

视频爆红，获得超过 3650 万播放量，社交媒体话题转向正面，品牌声誉开始回升，成为经典“危机公关反转”案例。

她在视频中所说的话，回答了第三个问题。

三、如何转换焦点回到公司传播的主航道上来？

回到公司战略传播的主航道，永远是危机沟通的核心任务。

对于危机传播，我一贯的态度是锚定战略传播主线，不要偏离。组织的主线故事是组织和品牌的战略传播，复线故事是产品故事、创始人故事、雇主故事、财经故事、ESG故事。

如果危机叙事的支线故事，越位成为组织的主线故事，那就是偏离了战略主线，后果是：消耗组织资源，影响公众认知。

我们来看看帕特洛都说了什么? 她说：

感谢您对 Astronomer 的关注。（对热点回应）

您好，我是 Gwyneth Paltrow。我被临时聘请，代表 Astronomer 的 300 多名员工发声。（身份和角色）

过去几天里，Astronomer 收到了大量提问，他们希望我来回答其中最常见的一些问题。（任务）

三句话，介绍了所有必要信息。然后：

是的，Astronomer 是运行 Apache Airflow 的最佳平台，能够在大规模下整合数据、机器学习和人工智能管道的运行体验。（公司业务介绍）

我们非常高兴看到有这么多人开始对数据工作流自动化产生浓厚兴趣。（转换关注焦点）

至于我们收到的其他问题……是的，我们 9 月举办的 Beyond Analytics 活动仍有空位。（事件营销宣传）

现在，我们将回归初心，继续为客户带来变革性的成果。（回归业务主线，别再关注过去了）

感谢您对 Astronomer 的关注。（感谢）

顺利完成了回归主线传播的任务：

• 身份清晰：没有致歉，以“临时代言人”的身份；

• 轻松语调：回答虚拟提问，避免触及敏感话题；

• 重点突出：介绍主营产品以及即将举办的 Beyond Analytics 大会；

• 节奏明快：1分钟的视频，将焦点迅速导回业务，控制信息流向。

然后呢？恢复日常。

对于整个事件脉络，我做了一张图，感兴趣的可以看看：

本文来自微信公众号：友声誉，作者：楚学友