从“被动供给”转为“主动服务” ｜ 将巡视巡察整改进行到底

　　从“被动供给”转为“主动服务”

　　市委巡察助推政务服务提质增效

　　长沙晚报全媒体记者 刘攀 通讯员 唐潺潺

　　日前，第十九届全国政务服务工作交流研讨会召开，“长沙市创新‘高效办成一件事’常态化推进机制”的改革实践经验获大会推介。

　　自市委巡察反馈意见以来，市行政审批服务局按照巡察整改“三结合两融入”（与深化改革结合起来，与全面从严治党结合起来，与领导班子和干部队伍建设结合起来，融入日常工作、融入职能职责）的要求，围绕“高效办成一件事”目标，聚焦群众急难愁盼问题，扎实推进政务服务改革——今年以来，全市累计办理“高效办成一件事”事项24.5万件，较2024年增长13%。

　　“工作人员给我全程协助，营业执照很快就办下来了，实在是太省心了！”近日，湖南体育职业学院大学生陈文杰在雨花区注册公司时，因被名称核准、住所证明等事项困扰，来到区政务服务中心“大学生创业专窗”咨询。通过“大学生就业创业落户一件事”政策，工作人员“一对一”指导其填报相关材料，流程推进迅速，让他连连点赞。

　　这只是市行政审批服务局以巡察整改激发改革内生动力、积极回应群众关切、让政务服务改革成果转化为群众满意度的一个缩影。据了解，在全面完成国家部署的31项“高效办成一件事”事项基础上，结合长沙实际和群众诉求，该局已拓展了“大学生创业落户”“居民个人信息变更”“工业项目竣工交证”等30个“一件事”，提升了办事效率。

　　“高效办成一件事”的工作品牌，正让企业群众收获实实在在的便利。“我在‘芙蓉企服通’小程序上提出了诉求，工作人员很快上门、全程帮办代办，解决了改制登记这个‘老大难’问题。”市羽毛球厂负责人黄瑞华介绍，该厂因历史遗留情况，被相关问题困扰了多年。在此次服务的助力下，仅用时20天，事情就得到了圆满解决。

　　如今，线上可以依托政务服务“好差评”、12345政务服务热线、政务服务平台留言板等渠道，实时收集企业群众诉求；线下则可通过“办不成事”反映窗口、开展用户体验以及审批人员“走流程”活动等方式，全面检验“一件事”质效，政务服务一步步从“被动供给”转为“主动服务”。

　　“政务服务提质增效只有‘加油站’，没有‘终点站’。”该局相关负责人表示，下一步将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“高效办成一件事”改革，建设政务服务“全市一个厅”，不断提升行政审批效能，优化营商政务环境，推动政务服务向标准化、规范化、便利化、数字化方向升级。