中泰期货：打造全程陪伴式客户服务体系

自2019年起，中泰期货股份有限公司（下称中泰期货）已连续七届作为指定交易商参与全国期货（期权）实盘交易大赛（下称大赛）。作为国内规模最大、影响力最广的标杆赛事，大赛不仅是期货市场发展的“见证者”，更是中泰期货践行客户服务理念的重要载体。中泰期货以大赛为契机，推动“赛事资源—业务增长—客户体验”形成良性循环，持续提升公司综合服务客户能力。

[以赛促宣、以赛赋能]

据悉，中泰期货一贯秉承“合规风控至上，客户利益至上，人才价值至上，创新发展至上”的经营理念，坚守金融报国初心，深度服务国家重大战略，致力于服务实体经济高质量发展，积极践行社会责任，助力客户财富管理和企业稳健经营，努力建设成为忠诚、合规、创新的一流金融企业。中泰期货坚持聚焦主责主业，各项业务保持着健康、稳定、向上的发展态势，核心竞争力和服务实体经济能力不断增强，行业地位稳步提升。

中泰期货党委委员、副总经理刘运之告诉期货日报记者，参与大赛，对公司品牌宣传、客户服务、业务收益等方面带来了显著提升。

“一是以大赛为窗口，提升行业影响力。大赛汇聚境内外期货公司、交易所、私募机构等众多行业主体，覆盖经纪、资管、风险管理等全业务链条。通过深度参与大赛，公司得以依托赛事平台展示专业服务能力，提升在行业生态中的品牌辨识度与话语权，实现‘以赛促宣’的品牌增值效应。二是以大赛为纽带，提高客户服务精准度。大赛为投资者提供了实战竞技和经验交流的优质场景。一方面，公司客户可近距离学习优秀交易者的策略逻辑与风险控制方法，提升专业能力；另一方面，通过分析参赛客户的交易习惯、品种偏好等行为数据，公司能更精准地捕捉客户需求，优化线上直播、培训课程、交易策略等服务内容，进而增强客户黏性，实现以赛赋能的服务升级。”刘运之说。

[强化管理、全程服务]

本届大赛期间，市场行情波动剧烈，在带来交易机会的同时也使部分参赛者面临账户大幅回撤、心态波动等挑战。“对此，我们提供了针对性的投研服务：一方面，公司提供日度、周度、月度等各类投研产品体系；另一方面，针对参赛者关注较多的品种，公司每天都会进行重点梳理，通过公众号、直播等方式进行分析解读。”刘运之表示。

据刘运之介绍，中泰期货还为参赛选手打造了全程陪伴式客户服务体系。一是利用新媒体平台，构建公司“直播+课程+短视频+图文”四维服务体系。二是开展线上+线下营销活动。三是推出主观策略类、量化策略类交易咨询产品，把高质量服务落到实处，助力投资者财富保值增值。

“实盘大赛可以帮助投资者培养理性投资、强化风险意识、提升专业能力，通过实时盈亏反馈与排名信息，让投资者直观感受市场波动，强化‘止损止盈’‘仓位管理’等风控理念，与传统投教方式相比更直观。对公司来说，实盘大赛是行业优质人才的重要发掘渠道，非机构背景的优秀交易者通过大赛脱颖而出，其稳定的盈利能力和独特策略被资管、私募等机构关注，进而获得资金支持或职业发展机会。机构交易团队可以通过大赛验证策略的有效性（如量化模型、套利组合等），优化交易系统，同时吸引潜在的合作伙伴。在期货市场的潮汐中，希望投资者能够敬畏市场，以耐心迎接趋势，用平常心接纳盈亏，在时间的沉淀中构建长期盈利的能力，在‘期海浪潮’中行稳致远，与市场共同成长。”刘运之说。

[深度参与、价值共创]

当前，技术工具在交易中应用越来越广。据了解，中泰期货以客户需求为核心，针对个人投资者与量化投资者的差异化需求，打造了覆盖交易全流程的技术服务能力。在个人投资者交易方面，以自主研发为主、第三方服务采购为辅，初步完成全程陪伴式客户服务体系的搭建，借助技术工具做好个人投资者的标准化和线上化服务，提升投资者的交易积极性。在量化投资者交易服务方面，将技术服务力量前置，构建“技术+服务”贯穿投资者接入、交易全过程的业务模式，为投资者提供硬件设备和报单程序优化及个性化交易柜台系统，提升客户接入和交易效率。

刘运之告诉记者，中泰期货将持续以“深度参与、价值共创”为核心，围绕品牌赋能、客户服务、行业协同等方向，共同推动赛事与行业高质量发展。进一步深化“赛事+服务”融合，提升客户全周期价值创造力，结合公司“全程陪伴式客户服务体系”，为参赛客户提供赛前、赛中、赛后的全周期服务，将赛事资源转化为客户深度服务与开发的抓手。同时，将依托中泰期货App，为客户提供高质量的交易体验。

“中泰期货始终坚持‘以客户为中心’。希望在未来大赛中，可以为客户提供更加细致、多元化的比赛服务，将赛事打造为‘品牌展示的窗口、客户服务的平台、行业创新的试验田、政策落地的孵化器’，最终实现赋能客户成长、推动行业进步、服务市场发展的目标。”刘运之表示。